В Госдуму внесен проект закона, признанного оградить граждан от навязывания им дополнительных платных услуг.
Группа депутатов во в главе с председателем комитета по финансовому рынку Анатолием Аксаковым предложили внести поправки в закон «О правах потребителей». Изменения предполагают запретить бизнесу навязывать гражданам дополнительные, зачастую ненужные им услуги, тем самым защищая их от ненужных трат. Так, согласно нововведениям, банки больше не смогут, например, предлагать клиентам «в нагрузку» страхование при оформлении кредитов. Эксперты уже обратили внимание на некоторые неровности в инициативе. Подробнее — в материале «Точки».
Авторы законопроекта утверждают, что о внесении изменений в закон о правах потребителей они задумались после многочисленных жалоб граждан на действия банков, страховых компаний и других организаций. Утверждается, что они «навязывают» людям абсолютно ненужные продукты. И речь идет не только о финучреждения. Кто хоть раз оформлял сим-карту знает, как при подключении мобильной связи предлагается купить и всякого рода подписки. Как правило, клиент не всегда ими пользуется, но деньги за них с его счета списываются.
И одно дело, когда человек понимает, что ему что-то «впаривают» и отказывается, другое — когда в силу возраста или неопытности соглашается на приобретение дополнительной услуги. В итоге введенный в заблуждение клиент теряет деньги, а как следствие – и время, которое он тратит на то, чтобы эти деньги вернуть. Такой подход бизнеса к потребителям получил название мисселинг (от англ. — misselling «неправильная продажа»).
Иногда случается, что продукты предлагают под предлогом «вам же будет лучше». Так, например, случилось с одним из спикеров «Точки», экономистом, директором Института социально-экономических исследований Финансового университета при Правительстве России Алексеем Зубцом. А точнее, обманута была его мама, историю которой он рассказал в беседе с редакцией.
Случилось это несколько лет назад, когда она обратилась в банк за помощью с ее депозитом. Сотрудники учреждения предложили ей некий новый инвестиционный продукт. И как человека незнающий, 87-летняя женщина согласилась и подписала бумаги.
«Они ей сказали: у нас есть хороший продукт, мы вам сейчас все так здорово заинвестируем. Она ответила: конечно, раз это здорово — давайте. В итоге ее деньги ушли непонятно куда, а я до сих пор пытаюсь как-то разрулить эту историю. Для них как раз старики — это легкая добыча. С возрастом у людей теряется способность к критическому мышлению. Этим пользуются как мошенники, так и банки. Не все, конечно», — изложил события собеседник «Точки».
Он напомнил, что мисселинг в свое время был очень распространен, из-за чего сегодня у людей наметилось некое охлаждение в отношении кредитов. Люди многократно жаловались в службу по защите прав потребителей Центробанка на обман при продажах. В основном обращались как раз старики.
«В результате у ряда крупных банков возникли проблемы. Потому что народ отказывался продлевать продукты просто потому, что им втюхивали какое-то барахло. А потом, когда люди начали разбираться, в чем дело, деваться им было уже некуда. В итоге возникли идеи о введении дополнительных требований к прозрачности банковского или страхового продукта и его стоимости».
Вот здесь и кроется нюанс предлагаемых поправок к закону «О защите прав потребителя». Отметим, что некоторые эксперты уже успели выступить с критикой в адрес инициативы депутатов ГД. По их мнению, новшества только усилят бюрократическую нагрузку на бизнес. А это, в свою очередь, может повлечь за собой удорожание некоторых продуктов или услуг. Собеседник «Токи» Алексей Зубец объясняет:
«Речь идет об адаптации продукта под понимания простого человека. Она несет в себе дополнительные расходы. Это обучение персонала, подготовка материалов, расчет стоимости и так далее. Но без этого не обойтись, потому что обычный человек понять и даже предварительно въехать в какой-то банковский продукт не может. Даже я, проработав много лет на финансовом рынке, некоторых вещей там не понимаю».
По его словам, сейчас банки гораздо реже предлагают клиентам дополнительные сложные продукты, чем пять лет назад. Кроме того, у крупных финучреждений технология разъяснения клиенту сложных продуктов «на пальцах» уже давно налажена. Это стало возможно благодаря Федеральному закону «О потребительском кредите», в котором запрещается навязывать страховку как обязательное условие для получения кредита.
«Поэтому, что касается финансового сектора, тут, я думаю, после поправок в законе сложнее работать никому не станет. Полная информация об общей стоимости кредита, запрет прятать какие-то условия в мелком шрифте — все это уже есть. Но, видимо, Госдума продолжает бороться с миссилингом, и поправки теперь распространятся на другие отрасли отношений с потребителем. Например, если мы говорим о каких-нибудь микрозаймах в магазинах под 100% годовых, то тут необходимо вводить запрет. В любом случае, любые дополнительные меры ЦБ и Госдумы по предотвращению мисселенига — это, безусловно, шаги в правильном направлении», — заключил спикер.
Однако нередки случаи покупки или подключения той или иной услуги или товара даже без ведома самого покупателя. Этим, как правило, грешат операторы сотовой связи или онлайн продавцы авиа и ж/д билетов. Новой редакцией закона для таких недобросовестных компаний предусмотрено наказание. Штраф в размере до 10% от оборота. При этом, согласно документу, Роспотребнадзор обязан будет рассмотреть и обработать любые жалобы граждан на подобные случаи обманы при продажах. И налагать санкции в случае установления нарушений.
Поправки в закон, защищающие граждан от чрезмерных трат, сегодня был принят Госдумой в первом чтении. Каким будет его конечная редакция, пока никто не может сказать. Ясно одно — эти изменения важны, так как способны укрепить права потребителя. Но многое как раз зависит от того, насколько точно будут прописаны механизмы реализации и контроля. Остается надеяться, что нововведения станут эффективным инструментом защиты, а не очередной бюрократической формальностью.
Ранее «Точка» писала о новом законе, ограничивающем способы приобретения иностранцами или лицами без российского гражданства сим-карт. Блогеры назвали документ «убийцей туризма».
Подготовил Ренат Таневский
Подписывайтесь и читайте нас в удобном формате в соцсетях: ВКОНТАКТЕ, ДЗЕН и ТЕЛЕГРАМ
